Dernière mise à jour : 28/03/2025
CoursePharma (ci-après "nous", "notre" ou "la Plateforme") s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions et modalités applicables aux produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques achetés auprès de nos pharmacies partenaires (ci-après "les Pharmacies Vendeuses").
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Produit non conforme : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de produit, produit endommagé, etc.).
Défaut de fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication.
Droit de rétractation : Selon la législation en vigueur, les articles ne sont pas remboursables, sauf pour les produits périssables ou personnalisés.
Le Client doit contacter le service client de CoursePharma dans un délai de 30 minutes suivant la réception du produit pour signaler un problème et demander un remboursement.
Le Client devra fournir :
Une preuve d'achat (numéro de commande, facture, etc.).
Des photos du produit endommagé ou non conforme, si applicable.
Le remboursement sera effectué dans le portefeuille du Client sur l’application, dans un délai de 24 heures après acceptation de la demande.
Les conditions de retour et les frais éventuels peuvent varier selon les Pharmacies Vendeuses. Ces informations seront précisées sur les fiches produits.
Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
Les produits périssables (ex. médicaments sensibles, aliments diététiques).
Les produits personnalisés.
Les produits d'hygiène (ex. masques, brosses à dents, thermomètres, etc.).
Les Pharmacies Vendeuses sont seules responsables de la qualité et de la conformité des produits vendus sur la Plateforme.
En cas de problème avec un produit, le Client peut également contacter directement la Pharmacie Vendeuse concernée.
CoursePharma ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels liés à un remboursement.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur la Plateforme et prendra effet immédiatement après sa publication.
Pour toute question ou réclamation concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 Email : info@coursepharma.com
